Politique de retour, remplacement et garantie

Chez ForTee Uniforme, chaque commande personnalisée est produite spécialement selon les informations, vêtements, couleurs, tailles, logos et emplacements de décoration approuvés lors de la commande.

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception et à nous contacter rapidement si vous constatez une erreur, un dommage ou un défaut de fabrication.

Retours

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour soumettre une demande de retour admissible.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non lavé, inutilisé et dans son emballage d'origine lorsque applicable.

Une preuve d'achat ou le numéro de commande peut être demandé.

Toute demande doit être soumise à :

info@fortee.ca

Aucun retour ne doit être expédié avant d'avoir obtenu l'autorisation de ForTee Uniforme.

Produits personnalisés

Les vêtements personnalisés, imprimés, brodés ou autrement modifiés spécifiquement pour un client sont généralement considérés comme des ventes finales.

Nous n'acceptons donc pas les retours ou échanges de produits personnalisés pour des raisons telles que :

• changement d'idée;

• mauvaise grandeur commandée par le client;

• changement de couleur ou de modèle après production;

• erreur dans les informations fournies ou approuvées par le client;

• préférence personnelle concernant l'apparence ou le positionnement d'un visuel conforme à la commande approuvée.

Cette règle ne s'applique pas lorsqu'une erreur attribuable à ForTee Uniforme ou un défaut de fabrication est confirmé.

Dommages, erreurs et problèmes à la réception

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Communiquez avec nous rapidement si :

• un article est endommagé à la réception;

• un mauvais produit ou une mauvaise taille a été envoyé;

• une quantité est incorrecte;

• la décoration ne correspond pas à la commande approuvée;

• un défaut apparent de fabrication est présent.

Nous évaluerons la situation afin de déterminer la solution appropriée.

Pour faciliter l'analyse, nous pouvons demander des photos, vidéos ou le retour de certains articles.

Garantie commerciale de 30 jours sur les défauts de fabrication

ForTee Uniforme offre une garantie commerciale de 30 jours suivant la réception de la commande relativement aux défauts de fabrication de la décoration ou du produit attribuables à notre production.

Cette garantie peut notamment couvrir, lorsqu'un défaut de fabrication est confirmé :

• une impression qui se décolle anormalement;

• une adhésion déficiente du transfert;

• une décoration présentant un défaut important de production;

• une broderie qui se défait en raison d'un problème de production;

• une erreur de décoration attribuable à ForTee Uniforme.

La simple présence d'usure, de fissuration, de décoloration ou de détérioration ne constitue pas automatiquement un défaut de fabrication.

Chaque réclamation est évaluée selon la nature du produit, le type de décoration, son utilisation, son entretien et l'emplacement de l'usure.

Usure normale et conditions d'utilisation

Les vêtements de travail et leurs décorations sont des produits soumis à l'usure.

La durée de vie d'une impression, d'un transfert, d'une broderie ou d'un vêtement varie notamment selon :

• la fréquence d'utilisation;

• la fréquence de lavage;

• le type de vêtement;

• le type de décoration;

• le niveau d'étirement du tissu;

• les conditions de travail;

• le frottement;

• l'exposition à la chaleur, aux produits chimiques, aux huiles ou aux solvants.

La garantie commerciale ForTee ne couvre pas les dommages ou la détérioration causés ou accélérés par l'usure normale ou par les conditions d'utilisation.

Cela comprend notamment :

• le frottement répété contre des sièges de véhicules ou de machinerie;

• le frottement contre des ceintures de sécurité;

• les harnais;

• les sacs;

• les outils;

• les équipements de travail;

• les surfaces rugueuses ou abrasives;

• l'étirement important ou répété du tissu;

• le travail à genoux ou en contact avec des surfaces abrasives;

• les huiles, solvants, carburants ou produits chimiques;

• la chaleur excessive;

• le lavage industriel;

• un lavage ou séchage non conforme aux instructions d'entretien;

• l'utilisation intensive normale dans certains métiers ou environnements de travail.

Une fissuration, une abrasion, une perte graduelle de couleur ou une détérioration située dans une zone fortement sollicitée ne constitue pas, à elle seule, une preuve de défaut de fabrication.

Utilisation professionnelle et vêtements de travail

Les vêtements utilisés notamment dans les domaines de la construction, excavation, transport, mécanique, déneigement, aménagement paysager, industrie ou autres environnements exigeants peuvent être soumis à des contraintes importantes.

ForTee Uniforme ne garantit pas une durée de vie déterminée de l'apparence d'une décoration dans ces conditions.

Même lorsqu'un vêtement ou une décoration est adapté à un usage professionnel, son apparence peut se détériorer progressivement selon l'intensité et les conditions d'utilisation.

Entretien des vêtements

Le client doit respecter les instructions d'entretien indiquées sur le vêtement ainsi que toute recommandation spécifique transmise par ForTee Uniforme.

Lorsque possible, nous recommandons notamment :

• lavage à l'eau froide;

• lavage à l'envers;

• cycle doux ou normal;

• utilisation de détergents standards;

• absence de javellisant;

• séchage à l'air;

• ne pas repasser directement sur une impression.

Le respect des instructions d'entretien réduit l'usure, mais ne peut éliminer l'usure mécanique causée par l'utilisation du vêtement.

Procédure de réclamation

Toute réclamation concernant un défaut doit inclure suffisamment d'information pour nous permettre d'évaluer la situation.

Nous pouvons notamment demander :

• le numéro de commande;

• la quantité totale concernée;

• des photos rapprochées du défaut;

• des photos complètes du vêtement;

• une photo regroupant les articles concernés;

• la date approximative à laquelle le problème a été remarqué;

• la fréquence d'utilisation;

• la fréquence et méthode de lavage;

• le type d'utilisation des vêtements.

ForTee Uniforme peut également demander qu'un ou plusieurs articles représentatifs soient retournés pour inspection.

Le fait de transmettre une réclamation ou des photos ne signifie pas automatiquement que la réclamation est approuvée.

Inspection

ForTee Uniforme se réserve le droit d'inspecter les articles concernés avant de déterminer si un défaut de fabrication est présent.

L'analyse peut notamment considérer :

• la localisation de la détérioration;

• le type d'usure;

• la présence d'abrasion;

• le niveau d'étirement du vêtement;

• l'état général du produit;

• la méthode de décoration;

• la durée et l'intensité d'utilisation;

• les instructions d'entretien.

Une réclamation peut être refusée lorsque l'état du produit est compatible avec de l'usure normale, de l'abrasion ou des contraintes liées à son utilisation.

Remplacement ou correction des produits

Une fois la réclamation analysée et, lorsque nécessaire, les articles inspectés, nous informerons le client de notre décision.

Lorsqu'un défaut de fabrication attribuable à ForTee Uniforme est confirmé, nous déterminerons la solution appropriée selon les circonstances.

La solution peut notamment comprendre :

• une correction de la décoration;

• une nouvelle décoration;

• le remplacement d'un ou plusieurs articles;

• un crédit;

• un remboursement partiel ou complet lorsque jugé approprié.

Le remplacement complet d'une commande n'est pas automatique lorsqu'un problème affecte seulement une partie des